Attention à l'hameçonnage. Ne saisissez jamais votre e-mail et votre mot de passe sur une page arrivée par un lien reçu par message, e-mail ou publicité. Les faux sites copient souvent le logo et les couleurs des casinos.
Se connecter
- Ouvrez l'adresse du casino que vous avez vous-même enregistrée lors de l'inscription.
- Cliquez sur « Connexion » et saisissez votre e-mail et votre mot de passe.
- Validez pour accéder à votre tableau de bord joueur.
Problèmes fréquents
| Problème | Que faire |
|---|---|
| Mot de passe oublié | Utilisez le lien de récupération de la page de connexion, puis l'e-mail de réinitialisation. |
| Compte bloqué | Plusieurs essais incorrects déclenchent un verrouillage de sécurité : contactez le service client par chat. |
| Affichage mobile | Videz le cache ou mettez à jour Chrome, Safari ou Firefox. |
| Compte fermé après auto-exclusion | C'est le fonctionnement voulu de l'auto-exclusion. Si vous avez besoin d'en parler, appelez Joueurs Info Service. |
| Site inaccessible depuis la France | Voir ci-dessous. |
Site bloqué en France
L'ANJ peut faire bloquer l'accès aux sites de jeux non agréés. Contourner un blocage, par exemple avec un VPN, n'est pas une bonne idée : beaucoup de casinos interdisent l'usage d'un VPN dans leurs conditions et peuvent annuler des gains ou fermer le compte pour ce motif. Si vous avez un solde à récupérer, contactez le support par e-mail et gardez une trace écrite.